1. Mục Đích Thu Thập Thông Tin Khách Hàng
Khi khách hàng sử dụng dịch vụ của CSM, chúng tôi cần thu thập một số thông tin cá nhân cơ bản để phục vụ cho quá trình cung cấp dịch vụ. Các thông tin này bao gồm:
- Họ tên, địa chỉ, số điện thoại của người gửi và người nhận.
- Thông tin đơn hàng: Sản phẩm, trọng lượng, kích thước và giá trị hàng hóa.
- Email để liên hệ và cung cấp thông tin về tình trạng đơn hàng, hóa đơn, hoặc các chương trình khuyến mãi của CSM.
Mục đích chính của việc thu thập thông tin này là:
- Đảm bảo quá trình giao hàng chính xác, đúng địa chỉ và nhanh chóng.
- Hỗ trợ khách hàng trong việc theo dõi, quản lý và xử lý các yêu cầu liên quan đến đơn hàng.
- Cung cấp các thông tin liên quan đến chương trình ưu đãi hoặc thay đổi chính sách dịch vụ.
2. Phạm Vi Sử Dụng Thông Tin
CSM cam kết chỉ sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng trong phạm vi các hoạt động liên quan đến dịch vụ vận chuyển, bao gồm:
- Quản lý và xử lý đơn hàng: Thông tin được sử dụng để giao nhận hàng hóa, xác nhận đơn hàng và liên hệ với khách hàng khi cần thiết.
- Cải thiện chất lượng dịch vụ: Dựa trên thông tin và phản hồi của khách hàng, CSM không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm mang lại trải nghiệm tốt nhất.
- Chương trình khuyến mãi: CSM có thể sử dụng thông tin để gửi thông tin khuyến mãi, ưu đãi hoặc dịch vụ mới, nhưng chỉ khi khách hàng đồng ý nhận thông tin.
3. Bảo Mật Thông Tin
CSM áp dụng các biện pháp bảo mật tiên tiến để đảm bảo an toàn cho thông tin cá nhân của khách hàng. Các biện pháp cụ thể bao gồm:
- Hệ thống bảo mật dữ liệu: Thông tin khách hàng được lưu trữ trên hệ thống máy chủ an toàn, được bảo vệ bằng tường lửa và các công nghệ mã hóa.
- Hạn chế truy cập: Chỉ những nhân viên liên quan trực tiếp đến quá trình xử lý đơn hàng mới có quyền truy cập vào thông tin cá nhân của khách hàng. Chúng tôi đảm bảo nhân viên được đào tạo và cam kết bảo mật dữ liệu.
- Bảo mật trực tuyến: Các giao dịch thanh toán trực tuyến của khách hàng được bảo mật thông qua các chuẩn mã hóa SSL, đảm bảo an toàn tuyệt đối cho thông tin tài chính và giao dịch.
4. Chia Sẻ Thông Tin Với Bên Thứ Ba
CSM cam kết không chia sẻ, bán hoặc trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào, trừ các trường hợp sau:
- Được sự đồng ý của khách hàng: CSM chỉ chia sẻ thông tin với các đối tác hoặc bên thứ ba nếu có sự chấp thuận rõ ràng từ phía khách hàng.
- Theo yêu cầu pháp lý: Chúng tôi sẽ cung cấp thông tin khi có yêu cầu từ cơ quan chức năng hoặc trong trường hợp cần thiết để tuân thủ quy định pháp luật.
- Đối tác vận chuyển: Để đảm bảo quá trình giao hàng diễn ra suôn sẻ, CSM có thể chia sẻ thông tin cần thiết với các đối tác vận chuyển, tuy nhiên, việc này chỉ nhằm phục vụ cho quá trình giao nhận hàng hóa.
5. Quyền Lợi Của Khách Hàng
Khách hàng của CSM có quyền:
- Yêu cầu cập nhật hoặc sửa đổi thông tin: Nếu thông tin cá nhân có sự thay đổi hoặc cần chỉnh sửa, khách hàng có thể yêu cầu CSM cập nhật để đảm bảo tính chính xác.
- Yêu cầu ngừng sử dụng thông tin: Trong trường hợp khách hàng không muốn tiếp tục sử dụng dịch vụ hoặc không muốn nhận các thông tin khuyến mãi từ CSM, có thể yêu cầu dừng việc sử dụng hoặc xóa thông tin cá nhân khỏi hệ thống.
- Kiểm tra và phản hồi: Khách hàng có thể liên hệ với CSM để kiểm tra việc chúng tôi thu thập và sử dụng thông tin của mình.
6. Thời Gian Lưu Trữ Thông Tin
Thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được CSM lưu trữ trong suốt quá trình khách hàng sử dụng dịch vụ của chúng tôi, và trong một khoảng thời gian sau đó để hỗ trợ các trường hợp cần giải quyết khiếu nại hoặc nhu cầu sử dụng dịch vụ tiếp theo. Khi không còn cần thiết, CSM sẽ xóa bỏ thông tin cá nhân của khách hàng khỏi hệ thống.
7. Chính Sách Cookie
CSM có thể sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để theo dõi hoạt động của khách hàng trên trang web nhằm tối ưu hóa trải nghiệm người dùng. Cookie giúp chúng tôi hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng và cải thiện dịch vụ trực tuyến. Tuy nhiên, khách hàng hoàn toàn có thể tắt cookie trong trình duyệt nếu không muốn thông tin được lưu trữ.
8. Cam Kết Của Chúng Tôi
CSM cam kết bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng bằng mọi nỗ lực tốt nhất. Chúng tôi sẽ liên tục cập nhật và cải tiến các biện pháp bảo mật nhằm đảm bảo thông tin của khách hàng luôn được an toàn và bảo mật tuyệt đối.
