1. Phạm Vi Dịch Vụ
Công ty CSM cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hóa nội địa, bao gồm các hình thức chuyển phát nhanh tài liệu, bưu kiện, hàng hóa cá nhân và doanh nghiệp trên toàn lãnh thổ Việt Nam. Các dịch vụ cụ thể bao gồm:
- Chuyển phát nhanh trong ngày: Giao hàng đến tay người nhận trong ngày đối với các khu vực thành phố lớn.
- Chuyển phát tiết kiệm: Dành cho các đơn hàng không yêu cầu giao ngay nhưng vẫn đảm bảo thời gian nhanh chóng và an toàn.
- Chuyển phát hỏa tốc: Dịch vụ giao hàng cấp tốc trong khoảng thời gian ngắn nhất có thể.
2. Quy Trình Đặt Dịch Vụ
- Đặt hàng trực tuyến hoặc qua điện thoại: Khách hàng có thể đặt dịch vụ vận chuyển thông qua hệ thống trực tuyến của CSM hoặc liên hệ trực tiếp qua hotline.
- Thông tin hàng hóa: Khách hàng cần cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin về loại hàng hóa, trọng lượng, kích thước, địa chỉ nhận và giao hàng.
- Thanh toán: CSM hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán linh hoạt như tiền mặt, chuyển khoản hoặc thanh toán trực tuyến.
3. Trách Nhiệm Của Khách Hàng
Khách hàng khi sử dụng dịch vụ của CSM cần đảm bảo các điều kiện sau:
- Cung cấp đúng và đủ thông tin: Thông tin người gửi, người nhận, và hàng hóa cần chính xác để đảm bảo quá trình giao hàng suôn sẻ.
- Đóng gói hàng hóa đúng quy cách: Đối với những mặt hàng dễ vỡ, dễ hỏng, khách hàng cần đảm bảo hàng hóa được đóng gói kỹ lưỡng theo quy chuẩn.
- Không gửi hàng cấm: Khách hàng không được gửi các mặt hàng nằm trong danh mục cấm vận chuyển theo quy định pháp luật như chất nổ, chất gây cháy, hàng hóa vi phạm pháp luật, động vật sống, v.v.
4. Trách Nhiệm Của CSM
CSM cam kết thực hiện dịch vụ theo các điều khoản sau:
- Bảo vệ hàng hóa: Đảm bảo an toàn tuyệt đối cho hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển.
- Giao hàng đúng hạn: Giao hàng đúng thời gian cam kết với khách hàng. Trong trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, các sự kiện ngoài tầm kiểm soát), CSM sẽ thông báo sớm nhất đến khách hàng và đề xuất phương án thay thế.
- Bồi thường thiệt hại: Trong trường hợp hàng hóa bị mất mát, hư hỏng do lỗi của CSM, chúng tôi sẽ tiến hành bồi thường dựa trên giá trị hàng hóa và mức độ thiệt hại theo chính sách bồi thường của công ty.
5. Quy Định Về Hàng Hóa
- Hàng hóa cấm: CSM từ chối vận chuyển các loại hàng hóa cấm theo quy định của pháp luật Việt Nam như ma túy, vũ khí, hàng hóa vi phạm sở hữu trí tuệ.
- Hàng hóa nguy hiểm: Các hàng hóa nguy hiểm cần được báo trước và đóng gói theo tiêu chuẩn an toàn. CSM có quyền từ chối nếu hàng hóa không đáp ứng yêu cầu.
- Hàng hóa giá trị cao: Đối với các mặt hàng có giá trị lớn, khách hàng nên mua bảo hiểm vận chuyển. CSM sẽ hỗ trợ hướng dẫn khách hàng về quy trình bảo hiểm.
6. Chính Sách Bồi Thường
- Mất mát hàng hóa: Trong trường hợp hàng hóa bị thất lạc, CSM sẽ bồi thường 100% giá trị của đơn hàng theo hóa đơn mua hàng hoặc mức bồi thường tối đa theo quy định công ty.
- Hư hỏng hàng hóa: Nếu hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, CSM sẽ tiến hành kiểm tra mức độ thiệt hại và bồi thường tương ứng, tùy thuộc vào chính sách bảo hiểm hàng hóa mà khách hàng lựa chọn.
7. Điều Khoản Sử Dụng
- Bảo mật thông tin khách hàng: CSM cam kết bảo mật tất cả các thông tin cá nhân và thông tin vận chuyển của khách hàng. Thông tin này chỉ được sử dụng cho mục đích cung cấp dịch vụ và không được chia sẻ với bên thứ ba nếu không có sự đồng ý của khách hàng.
- Thay đổi điều khoản dịch vụ: CSM có quyền thay đổi, điều chỉnh các điều khoản dịch vụ tùy vào tình hình thực tế và sẽ thông báo trước cho khách hàng qua các kênh thông tin chính thức.
8. Giải Quyết Khiếu Nại
- Khách hàng có quyền khiếu nại nếu dịch vụ không đáp ứng đúng như cam kết hoặc hàng hóa bị hư hỏng, mất mát. Khiếu nại cần được gửi đến CSM trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- CSM cam kết xử lý khiếu nại trong thời gian sớm nhất và mang lại phương án giải quyết hợp lý, thỏa đáng cho khách hàng.
Công ty TNHH Dịch vụ CSM luôn cam kết thực hiện dịch vụ với chất lượng cao nhất và tuân thủ đúng các quy định trong Điều khoản Dịch vụ. Quý khách hàng có bất kỳ thắc mắc nào, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi để được tư vấn và hỗ trợ.
